ケアマネジャー（ケアマネ）は、介護生活の要となる存在です。「合わないかも」と感じても、ケアマネは自分で選べますし、途中で変更もできます。我慢して付き合い続ける必要はありません。この記事では、良いケアマネの選び方・見分け方と、合わないときの変更方法を、気まずくならないコツも含めて解説します。
ケアマネジャーとは？
ケアマネジャー（介護支援専門員）は、介護を受ける人と介護サービスをつなぐ専門職です。主な役割は次のとおりです。
- ケアプランの作成：本人に合った介護サービスの利用計画を立てる
- サービス事業者との調整：訪問介護やデイサービスなどの手配・連絡
- 見直し（モニタリング）：状況の変化に合わせてプランを調整する
要介護認定を受けたあと、最も長く付き合う相談相手になります。だからこそ「相性」が大切です。
ケアマネは自分で選べる
ケアマネジャーは居宅介護支援事業所に所属しており、利用者は「どの事業所と契約するか」を自分で選べます。
- 要介護1〜5の方：居宅介護支援事業所のケアマネジャーが担当
- 要支援1・2の方：地域包括支援センターが担当
どこに事業所があるか分からないときは、地域包括支援センターで地域の事業所一覧をもらえます。複数を比較して選んでかまいません。
良いケアマネジャーの見分け方
相性は実際に話してみないと分かりませんが、目安になるポイントがあります。
- 話をよく聞いてくれる：こちらの希望や事情を丁寧に聞いてくれる
- わかりやすく説明してくれる：専門用語をかみくだいて教えてくれる
- レスポンスが早い：連絡や相談への対応が遅すぎない
- 中立的に提案してくれる：特定の事業者・サービスに偏らない
- 本人と家族の希望を尊重する：押し付けず、一緒に考えてくれる
「この人になら相談しやすい」と感じられるかが、いちばんの判断基準です。
合わないと感じたら、変更できる
ケアマネジャーは途中で変更できます。我慢し続ける必要はありません。方法は2つです。
① 同じ事業所内で担当者を替えてもらう
まずは契約している事業所に「担当を替えてほしい」と伝える方法です。事業所に複数のケアマネがいれば、別の担当者に替えてもらえます。
② 別の居宅介護支援事業所に変更する
事業所ごと変えたい場合は、新しい事業所と契約し直します。市町村への届け出で変更でき、地域包括支援センターに相談すればスムーズです。
変更に特別な理由はいりません。 「相性が合わない」「対応に不満がある」で十分です。
気まずくならないためのコツ
「お世話になっているのに言いにくい」と感じる方は多いですが、ケアマネの変更はよくあることです。気まずさを避けたいときは、次の方法があります。
- 直接言いづらければ、地域包括支援センターに相談して間に入ってもらう
- 「家庭の事情で」「相性の問題で」など、角の立たない理由でOK
ケアマネを替えても、これまでのケアプランや介護サービスが止まることはありません。
費用について
現在、ケアプランの作成（居宅介護支援）は介護保険から全額給付され、利用者の自己負担はありません。安心して相談・変更できます。
ただし、2027年度の制度改正に向けて、利用者負担を導入するかどうかの議論が進められています。今後変わる可能性があるため、最新の情報は市区町村の窓口でご確認ください。
関連記事
出典・参考
- 厚生労働省「介護・高齢者福祉」（居宅介護支援・ケアマネジメント）：https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/kaigo_koureisha/index.html
- 居宅介護支援（ケアプラン作成）は現在、利用者負担なしで提供されています。なお、利用者負担の導入は2027年度の介護保険制度改正に向けて社会保障審議会で議論されています。最新の取り扱いは厚生労働省およびお住まいの市区町村でご確認ください。
まとめ
ケアマネジャーは介護生活を左右する大切なパートナーです。自分で選べますし、合わないと感じたら変更もできます。良いケアマネの目安は「話を聞いてくれる・わかりやすい・中立的」。変更は珍しいことではないので、我慢せず、地域包括支援センターも頼りながら、相談しやすい相手と組んでいきましょう。